Política de envío y devolución
Información de envío y política de devoluciones | Cerámica de la medina de Fez
Información de envío
Enviamos todos los pedidos desde nuestro taller en Fez, Marruecos.
Tiempo de procesamiento: Los pedidos generalmente se procesan dentro de 1 a 3 días hábiles.
Plazo de entrega: El envío internacional puede tardar entre 5 y 15 días hábiles, dependiendo de su ubicación. Si el producto no está listo o en producción, puede tardar entre 15 y 30 días.
Costos de envío: Los costos de envío se calculan al momento del pago en función del destino y el peso del pedido.
Seguimiento: Una vez que se haya enviado su pedido, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico.
Aduanas y aranceles: tenga en cuenta que los clientes internacionales son responsables de cualquier arancel o impuesto aduanero impuesto por sus países.
Política de devolución, cambio y cancelación
Queremos que te encante. Si no estás completamente satisfecho, puedes solicitar una devolución, un cambio o un reembolso bajo las siguientes condiciones:
1. Elegibilidad de devolución
Período de devolución: Puede devolver los artículos dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido.
Condición: Los artículos devueltos deben estar sin usar, sin daños y en su embalaje original.
Productos no retornables: Los productos personalizados o hechos a pedido no se pueden devolver a menos que lleguen dañados.
2. Cómo devolver un producto
Contáctenos: Envíenos un correo electrónico a [contactfezpottery@gmail.com] antes de devolver cualquier producto. Le proporcionaremos instrucciones de devolución.
Costos de envío de devolución: El cliente es responsable de los costos de envío de devolución a menos que el producto sea defectuoso.
Dirección del remitente: [13 talaa sghira tariana Fes Marocco].
3. Intercambios
Se aceptan cambios dentro del mismo plazo de 14 días, sujeto a la disponibilidad del producto. Por favor, contáctanos primero para gestionar el cambio.
4. Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le notificaremos por correo electrónico. Si la aprobamos, se emitirá un reembolso a su método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
Los gastos de envío no son reembolsables a menos que la devolución sea resultado de nuestro error.
5. Productos dañados o defectuosos
Si su pedido llega dañado o defectuoso, contáctenos de inmediato a [contactfezpottery@gmail.com] y adjunte fotos del producto. Gestionaremos un reemplazo o un reembolso completo sin costo alguno.
Acerca de los envíos de DHL Nos asociamos con DHL Express, una de las empresas de envío internacionales líderes en el mundo, para garantizar una entrega rápida, segura y confiable de sus pedidos.Alcance global: DHL realiza entregas a más de 220 países y territorios en todo el mundo.Velocidad y eficiencia: la mayoría de los pedidos se entregan en un plazo de 3 a 7 días hábiles, según el destino.Seguimiento en tiempo real: cada envío viene con un número de seguimiento, para que pueda monitorear su pedido desde nuestro taller en Fez hasta su puerta.Servicio confiable: DHL es conocido por su compromiso con la entrega a tiempo, el excelente servicio al cliente y el manejo seguro de productos frágiles o hechos a mano.Al utilizar DHL, nos aseguramos de que su cerámica marroquí hecha a mano llegue de manera segura y rápida, sin importar en qué parte del mundo se encuentre.
FedEx Express
Acerca de los envíos de FedExTambién ofrecemos entregas internacionales a través de FedEx, un proveedor de logística de confianza mundial conocido por su velocidad, seguridad y precisión.Servicio mundial: FedEx realiza entregas a más de 220 países y territorios.Entrega rápida: el tiempo de tránsito típico varía de 3 a 7 días hábiles, según su ubicación.Seguimiento confiable: cada paquete se envía con un número de seguimiento para una visibilidad completa desde el despacho hasta la entrega.Manejo seguro: FedEx es conocido por manejar envíos delicados y de alto valor con cuidado, lo que lo hace ideal para nuestras cerámicas marroquíes artesanales.Elegir FedEx significa que su pedido se maneja con profesionalismo y se entrega de manera eficiente, directamente a su puerta, donde sea que se encuentre.