Política de envío y devolución
Información de envío y política de devoluciones | Cerámica de la medina de Fez
Información de envío
Enviamos todos los pedidos desde nuestro taller en Fez, Marruecos.
Tiempo de procesamiento: Los pedidos generalmente se procesan dentro de 1 a 3 días hábiles.
Plazo de entrega: El envío internacional puede tardar entre 5 y 15 días hábiles, dependiendo de su ubicación. Si el producto no está listo o en producción, puede tardar entre 15 y 30 días.
Costos de envío: Los costos de envío se calculan al momento del pago en función del destino y el peso del pedido.
Seguimiento: Una vez que se haya enviado su pedido, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico.
Aduanas y aranceles: tenga en cuenta que los clientes internacionales son responsables de cualquier arancel o impuesto aduanero impuesto por sus países.
Política de devolución, cambio y cancelación
Queremos que te encante. Si no estás completamente satisfecho, puedes solicitar una devolución, un cambio o un reembolso bajo las siguientes condiciones:
1. Elegibilidad de devolución
Período de devolución: Puede devolver los artículos dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido.
Condición: Los artículos devueltos deben estar sin usar, sin daños y en su embalaje original.
Productos no retornables: Los productos personalizados o hechos a pedido no se pueden devolver a menos que lleguen dañados.
2. Cómo devolver un producto
Contáctenos: Envíenos un correo electrónico a [contactfezpottery@gmail.com] antes de devolver cualquier producto. Le proporcionaremos instrucciones de devolución.
Costos de envío de devolución: El cliente es responsable de los costos de envío de devolución a menos que el producto sea defectuoso.
Dirección del remitente: [13 talaa sghira tariana Fes Marocco].
3. Intercambios
Se aceptan cambios dentro del mismo plazo de 14 días, sujeto a la disponibilidad del producto. Por favor, contáctanos primero para gestionar el cambio.
4. Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le notificaremos por correo electrónico. Si la aprobamos, se emitirá un reembolso a su método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
Los gastos de envío no son reembolsables a menos que la devolución sea resultado de nuestro error.
5. Productos dañados o defectuosos
Si su pedido llega dañado o defectuoso, contáctenos de inmediato a [contactfezpottery@gmail.com] y adjunte fotos del producto. Gestionaremos un reemplazo o un reembolso completo sin costo alguno.
