Versand- und Rückgabebestimmungen
Versandinformationen & Rückgaberecht | Keramik aus der Medina von Fès
Versandinformationen
Wir versenden alle Bestellungen von unserer Werkstatt in Fes, Marokko.
Bearbeitungszeit: Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1-3 Werktagen bearbeitet.
Lieferzeit: Der internationale Versand kann je nach Standort 5–15 Werktage dauern. Falls das Produkt nicht vorrätig oder in Produktion ist, kann die Lieferzeit 15–30 Tage betragen.
Versandkosten: Die Versandkosten werden an der Kasse anhand des Bestimmungsortes und des Bestellgewichts berechnet.
Sendungsverfolgung: Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail.
Zoll und Gebühren: Bitte beachten Sie, dass internationale Kunden für alle von ihren Ländern erhobenen Zollgebühren und Steuern verantwortlich sind.
Rückgabe-, Umtausch- und Stornierungsrichtlinie
Wir möchten, dass Sie begeistert sind. Sollten Sie nicht vollständig zufrieden sein, können Sie unter folgenden Bedingungen eine Rückgabe, einen Umtausch oder eine Rückerstattung beantragen:
1. Rückgabeberechtigung
Rückgabefrist: Sie können Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurücksenden.
Bedingung: Zurückgesendete Artikel müssen unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung sein.
Nicht rückgabefähige Produkte: Sonderanfertigungen oder individuell angefertigte Produkte können nicht zurückgegeben werden, es sei denn, sie kommen beschädigt an.
2. So geben Sie ein Produkt zurück
Kontaktieren Sie uns: Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail unter [contactfezpottery@gmail.com], bevor Sie ein Produkt zurücksenden. Wir senden Ihnen dann die Rücksendeanweisungen.
Rücksendekosten: Der Kunde trägt die Rücksendekosten, es sei denn, das Produkt ist defekt.
Rücksendeadresse: [13 talaa sghira tariana Fes Marokko].
3. Börsen
Umtausch ist innerhalb desselben 14-tägigen Zeitraums möglich, vorbehaltlich der Produktverfügbarkeit. Bitte kontaktieren Sie uns vorab, um einen Umtausch zu vereinbaren.
4. Rückerstattungen
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, benachrichtigen wir Sie per E-Mail. Bei Genehmigung wird Ihnen der Betrag innerhalb von 5–10 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet.
Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, die Rücksendung beruht auf einem Fehler unsererseits.
5. Beschädigte oder fehlerhafte Produkte
Sollte Ihre Bestellung beschädigt oder defekt ankommen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [contactfezpottery@gmail.com] und fügen Sie Fotos des Produkts bei. Wir veranlassen dann kostenlos einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung.
Über DHL Versand: Wir arbeiten mit DHL Express zusammen, einem der weltweit führenden internationalen Versandunternehmen, um eine schnelle, sichere und zuverlässige Lieferung Ihrer Bestellungen zu gewährleisten. Globale Reichweite: DHL liefert in über 220 Länder und Gebiete weltweit. Schnelligkeit & Effizienz: Die meisten Bestellungen werden je nach Zielort innerhalb von 3–7 Werktagen zugestellt. Sendungsverfolgung in Echtzeit: Jede Sendung erhält eine Sendungsnummer, mit der Sie Ihre Bestellung von unserer Werkstatt in Fès bis zu Ihrer Haustür verfolgen können. Zuverlässiger Service: DHL ist bekannt für pünktliche Lieferungen, exzellenten Kundenservice und den sicheren Umgang mit zerbrechlichen oder handgefertigten Waren. Mit DHL stellen wir sicher, dass Ihre handgefertigte marokkanische Keramik sicher und schnell ankommt, egal wo auf der Welt Sie sich befinden.
FedEx Express
Über den Versand mit FedEx: Wir bieten auch internationalen Versand mit FedEx an, einem weltweit vertrauenswürdigen Logistikdienstleister, der für seine Schnelligkeit, Sicherheit und Präzision bekannt ist. Weltweiter Service: FedEx liefert in über 220 Länder und Gebiete. Schnelle Lieferung: Die typische Laufzeit beträgt je nach Standort 3 bis 7 Werktage. Zuverlässige Sendungsverfolgung: Jedes Paket wird mit einer Sendungsnummer verschickt, sodass Sie den Status von der Absendung bis zur Zustellung jederzeit einsehen können. Sicherer Umgang: FedEx ist bekannt für den sorgsamen Umgang mit empfindlichen und wertvollen Sendungen und eignet sich daher ideal für unsere handgefertigte marokkanische Keramik. Mit FedEx wird Ihre Bestellung professionell bearbeitet und effizient direkt zu Ihnen nach Hause geliefert – egal wo Sie sich befinden.