Häufig gestellte Fragen

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

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• 1. Sind Ihre Produkte wirklich handgefertigt?
• Ja! Alle unsere Keramikprodukte werden zu 100 % von erfahrenen Handwerkern in Fes, Marokko, unter Verwendung traditioneller, über Generationen weitergegebener Techniken handgefertigt.
• 2. Woher versenden Sie?
• Wir versenden direkt aus Fes, Marokko. Jedes Stück wird sorgfältig verpackt, um eine sichere Ankunft zu gewährleisten.
• 3. Wie lange dauert der Versand in die Vereinigten Staaten?
• Die Standardlieferung dauert ungefähr 7-14 Werktage, abhängig vom Zoll und Standort. Wir bieten für jede Bestellung eine Sendungsverfolgung an.
• 4. Wie hoch sind die Versandkosten?
• Wir bieten weltweiten kostenlosen Versand für alle Bestellungen an!
• 5. Kann ich einen Artikel zurückgeben, wenn ich nicht zufrieden bin?
• Ja. Wir bieten ein 14-tägiges Rückgaberecht ab dem Datum des Empfangs Ihrer Bestellung. Artikel müssen unbenutzt und in ihrer Originalverpackung sein. Der Käufer trägt die Kosten für die Rücksendung, es sei denn, der Artikel ist beschädigt.
• 6. Was soll ich tun, wenn mein Artikel beschädigt ist?
• Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt und fügen Sie Fotos des beschädigten Artikels bei. Wir werden den Artikel entweder ersetzen oder Ihnen den vollen Betrag erstatten.
• 7. Bieten Sie Sonderanfertigungen an?
• Ja, wir lieben Sonderanfertigungen! Kontaktieren Sie uns mit Ihrer Idee und wir teilen Ihnen mit, was möglich ist.
• 8. Wie pflege ich meine Keramik?
• Unsere Stücke sind sowohl dekorativ als auch funktional. Sie sind mikrowellen- und spülmaschinenfest.
• 9. Wie kann ich Sie kontaktieren?
• Sie können uns über unsere Seite „Kontakt“ oder per E-Mail an contactfezpottery@gmail.com kontaktieren. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden.