(Häufig gestellte Fragen)

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

1. Sind Ihre Produkte wirklich handgefertigt?

Ja! Unsere gesamte Keramik wird zu 100 % von erfahrenen Handwerkern in Fès, Marokko, mit traditionellen Techniken, die über Generationen weitergegeben wurden, handgefertigt.

2. Von wo aus versenden Sie?

Wir versenden direkt aus Fès, Marokko. Jedes Stück wird sorgfältig verpackt, um eine sichere Ankunft zu gewährleisten.

3. Wie lange dauert der Versand in die Vereinigten Staaten?

Die Standardlieferung dauert ca. 7–14 Werktage, abhängig von Zoll und Standort. Wir stellen für jede Bestellung eine Sendungsverfolgung zur Verfügung.

4. Wie viel kostet der Versand?

Wir bieten kostenlosen weltweiten Versand für alle Bestellungen an!

5. Kann ich einen Artikel zurücksenden, wenn ich nicht zufrieden bin?

Ja. Wir bieten ein 14-tägiges Rückgaberecht ab dem Datum des Erhalts Ihrer Bestellung. Die Artikel müssen unbenutzt und in ihrer Originalverpackung sein. Der Käufer trägt die Kosten für die Rücksendung, es sei denn, der Artikel ist beschädigt.

6. Was soll ich tun, wenn mein Artikel beschädigt ist?

Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt und senden Sie Fotos des beschädigten Artikels. Wir werden ihn entweder ersetzen oder Ihnen den vollen Betrag zurückerstatten.

7. Bieten Sie Sonderanfertigungen an?

Ja, wir lieben Sonderanfertigungen! Kontaktieren Sie uns mit Ihrer Idee und wir werden Ihnen mitteilen, was möglich ist.

8. Wie pflege ich meine Keramik?

Unsere Stücke sind sowohl dekorativ als auch funktional. Sie sind mikrowellen- und spülmaschinenfest.

9. Wie kann ich Sie kontaktieren?

Sie können uns über unsere Kontaktseite oder per E-Mail an contactfezpottery@gmail.com kontaktieren. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden.